保險電話行銷 錄音需存5年

保險電話行銷 錄音需存5年
2012/04/19
【聯合報／記者孫中英／台北報導】



金管會保險局昨天表示，即日起，保險業進行電話行銷，並依規定須留存的「電話錄音」等相關紀錄的存檔時間，自2年延長為5年。

金管會保險局表示，為降低消費糾紛，會要求保險業電話行銷人員，在進行電話行銷過程時，在消費者同意下，「全程錄音」並存檔。金管會說，本來這些相關紀錄的保存期限，是不得短於保險契約期滿後2年。

但金管會說，由於近來科技進步，檔案保存功能已大幅提升，因此，即日起，要求保險業將這個保存期限，由2年延長為5年，以強化維護消費者權益。

金管會還表示，若消費者與保險業，因電話行銷爭議或涉訟時，消費者可要求保險業提供錄音備分，保險業不得拒絕，不過，保險公司可以向消費者酌收一定的工本費。

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保險電話行銷 錄音需存5年
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